永亨服務的意義
永亨的顧客100%都是理性消費者,尊重顧客、理解顧客和解決顧客實際問題,是永亨服務區(qū)別于其他品牌的深刻理解。因此,讓顧客滿意的服務,具有以下四個意義。
1、讓顧客滿意的服務,是樹立公司良好形象的金鑰匙
2、讓顧客滿意的服務,是營造良好客我關系的潤滑劑
3、讓顧客滿意的服務,是雙方合作增光添彩的裝飾物
4、讓顧客滿意的服務,是永亨人提升自我涵養(yǎng)的助推器
服務宗旨
顧客滿意,是永亨存在的理由
服務理念
顧客不是上帝,而是衣食父母
服務目的
能解決顧客多大的問題,我們就有多大的生存空間
365服務體系
三零原則:1000-1=000(零距離、零顧慮、零抱怨)
六個承諾:時尚、優(yōu)質、健康、人本、效能、和諧
五心標準:用心、細心;放心、省心、安心
用心和細心,是要求我們站在顧客角度,把握顧客的心情和需求,急顧客之所急,發(fā)自內心地視顧客為自己的衣食父母,細致入微的體貼,為顧客辦實事,讓顧客感覺到永亨存在的重要性。
放心、省心和安心,是顧客體驗永亨服務后的切身感受,是對永亨服務的真實反饋,更是檢驗永亨服務是否做到了用心和細心服務的標準。
永亨服務的要素
永亨服務有五大要素:主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)
<主動> 熱心解決顧客問題,對顧客的事要盡職盡責
<親切> 微笑友善,不急不躁,感同身受
<誠信> 尊重顧客,耐心傾聽,言行一致,信守承諾
<專業(yè)> 技術規(guī)范,步驟標準,認真仔細,一步到位
<素養(yǎng)> 儀容整潔,言談謙恭,展現(xiàn)永亨氣質
服務辦法
執(zhí)行好公司首問責任制
人人都是客服人員
為顧客提供增值服務
顧客是我們的上帝,品質是上帝的需求
會心微笑,從心開始
重視合同,規(guī)范運作,信守承諾
服務之前充分了解顧客的真正需求
向顧客推介最優(yōu)的服務方案
有服務機構城市,24小時響應制
嚴格執(zhí)行公司各項顧客服務制度